سياسة الاسترداد والاسترجاع (Refund & Returns)
في Digtiali | ديجيتالي نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا عبر توفير إضافات، قوالب، وتراخيص رقمية عالية الجودة. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى استرداد المبلغ المدفوع. لذلك قمنا بوضع سياسة استرداد عادلة ومرنة لضمان وضوح التعامل ورضاكم التام.
شروط سياسة الاسترداد:
- المدة الزمنية للاسترداد
- يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في حال وجود مشكلة تقنية أو خلل في المنتج يمنعه من العمل بالشكل المطلوب.
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء ليكون مؤهلًا.
- حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفعّل، وفي نفس الحالة التي تم تسليمه بها.
- المنتجات التي تم تفعيلها أو استخدامها لا يمكن استرداد قيمتها.
- الإجراءات
- لبدء عملية الاسترداد، يجب التواصل مع فريق الدعم وتقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وسبب الاسترداد.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك فترة زمنية تختلف باختلاف البنك أو مزوّد الدفع.
- ملاحظة: في حال وجود رسوم إرجاع من طرف مزوّد الدفع فإنها تخصم من قيمة المبلغ المرتجع.
- الاستثناءات
- لا تشمل سياسة الاسترداد المنتجات الرقمية التي يتم تنزيلها واستخدامها بشكل نهائي أو التي تم تخصيصها للعميل.
- لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل اشتراكات الجرافيك والبرامج مثل:
- Freepik
- Envato Elements
- Motion Array
- Canva Pro
- Figma Pro
- Adobe Creative Cloud
- وغيرها من الخدمات المماثلة
- كذلك لا تنطبق السياسة على الإضافات والقوالب التي يتم شراؤها من موردين خارجيين.
- تراخيص أنظمة Windows 10 / 11 (Pro أو Home):
- في حال تم شراء ترخيص (Pro أو Home) وتم تسليمه بشكل صحيح، ولكنه لا يتوافق مع النسخة المثبتة مسبقًا على جهاز العميل، فإن ذلك لا يخول لاسترجاع المبلغ.
- العميل يتحمل مسؤولية اختيار النسخة الصحيحة المتوافقة مع جهازه قبل الشراء.
- تغيّر السياسات أو إيقاف الحسابات
- في حال قامت الشركات المطورة (مثل Freepik، Envato، Figma، أو مطوري الإضافات والقوالب) بتغيير سياساتها، أو إيقاف/حظر الحسابات لأي سبب خارج عن إرادتنا، فإننا غير ملزمين بإعادة المبلغ المدفوع.
- يمكن، حسب الحالة، تعويض العميل بإضافة بديلة أو رصيد في محفظته داخل متجرنا لاستخدامه في عمليات شراء أخرى.
ملاحظات هامة:
هدفنا هو أن تكون تجربتك مع ديجيتالي تجربة آمنة، مرنة، ومرضية تمامًا.تم تغيير سياسة مطورين الاضافات او القوالب التي نقوم بشرائها بحيث تم حظر او قفل الحساب فلن يتم ارجاع المبلغ او من الممكن تعوضيها باضافة اخرى او اضافة رصيد على المحفظة بحسابك على متجرنا
ننصح عملاءنا بقراءة وفهم شروط الاستخدام قبل إتمام عملية الشراء لتجنب أي التباس.
فريقنا متواجد دائمًا للإجابة عن استفساراتكم وتقديم الدعم الفني اللازم.
نشجعكم على قراءة وفهم شروط الاستخدام قبل الشراء لتجنب أي سوء فهم. فريقنا مستعد دائمًا لمساعدتكم في أي استفسارات أو مشاكل قد تواجهونها. هدفنا هو توفير تجربة ممتازة لكم وضمان رضاكم التام